Klantverhalen
Hoe Stedin verzuim liet dalen in een sector onder druk
De energietransitie en schaarste aan technisch personeel zorgen voor toenemende druk in de energiesector: meer werk met minder mensen, terwijl continuïteit en veiligheid voorop blijven staan. Ook bij Stedin vroeg dit om een volgende stap in de aanpak van verzuim. Er waren al veel initiatieven, trainingen en aandacht voor vitaliteit, met zichtbare resultaten. Tegelijkertijd ontstond de behoefte aan meer samenhang en houvast in de dagelijkse praktijk, zodat leidinggevenden en HR beter konden sturen op verzuim. Samen met Inhealth is daarom de inrichting van verzuim opnieuw vormgegeven, met een integrale aanpak waarin data, rollen, samenwerking en leiderschap samenkomen. Dit zorgt voor meer duidelijkheid in de uitvoering, betere samenwerking en meer grip op verzuim, met een dalende verzuimtrend die al drie jaar zichtbaar is, tegen de sectortrend in.
Impact in één oogopslag
Dalende verzuimtrend
Al 3 jaar daling van verzuim, tegen de sectortrend in
Nieuwe verzuimaanpak
Eén heldere werkwijze voor rollen, processen en samenwerking
Betere samenwerking
Tussen HR en Operatie
Meer inzicht en sturing
Door realtime verzuim- en inzetbaarheidsdata
De opdrachtgever
Stedin is met ruim 6.000 medewerkers één van de grootste netbeheerders van Nederland. Dagelijks werken monteurs, technici en kantoormedewerkers aan een betrouwbare energievoorziening voor miljoenen huishoudens en bedrijven.
De energiesector staat onder druk. De energietransitie zorgt voor een sterke toename in werk, terwijl technisch personeel schaars is. Het werk is fysiek en mentaal belastend en de vraag naar capaciteit groeit snel.
Daarom werkt Stedin al langere tijd actief aan de duurzame inzetbaarheid van medewerkers, via strategie, leiderschap, gedragsinterventies en activatie van medewerkers. Hierop worden mooie resultaten gehaald, zoals betere scores in MTO’s, meer gebruik van interventies en beter gebruik van het DI-budget. Stedin kiest voor een 2-sporen beleid: de basis van verzuim sterk neerzetten en de strategisch duurzame inzetbaarheidsaanpak ‘Mijn Energie’ uitrollen.
De uitdaging
Ondanks veel initiatieven en aandacht voor verzuim, bleef de sturing in de praktijk versnipperd en was er onvoldoende samenhang in rollen, samenwerking en verantwoordelijkheid. Leidinggevenden en HR zochten meer duidelijkheid en houvast om hun rol in de dagelijkse praktijk goed te kunnen pakken. Daarnaast bleek er een duidelijke kloof tussen wat van leidinggevenden werd verwacht en wat zij in de praktijk konden waarmaken, door beperkte tijd, capaciteit en vaardigheden. Om dit aan te pakken schakelde Stedin Inhealth in voor advies en ondersteuning.
Onze aanpak
Samen met Stedin hebben we de inrichting van verzuim opnieuw vormgegeven. We ontwikkelden een nieuwe verzuimaanpak waarin ontwerp, inrichting en implementatie samenkwamen. Door deze samen met mensen op de werkvloer te ontwerpen, is een aanpak ontstaan die niet alleen klopt op papier, maar ook werkt in de dagelijkse praktijk.
Contextanalyse
Begrijpen waar jullie uitdagingen écht ontstaan
We brachten de huidige verzuimaanpak in kaart op basis van deskresearch, data-analyses, benchmarking, interviews met leidinggevenden, medewerkers en HR. Hieruit werd duidelijk waar sturing ontbrak, waar processen en initiatieven elkaar overlapten en wat de belangrijkste knoppen waren om aan te draaien om meer grip op verzuim te krijgen.
Co-creatie
Bouw zelf mee aan unieke oplossingen
Samen met HR, verzuimprofessionals, leidinggevenden en medewerkers uit de praktijk ontwikkelden we een nieuwe verzuimaanpak. We stelden een heldere visie op, vertaalden deze naar een concreet meerjarenplan en richtten het verzuimproces opnieuw in: met duidelijke rollen, een eenduidige werkwijze en ruimte voor maatwerk per onderdeel van de organisatie.
Leidinggevenden, HR en verzuimadviseurs zijn ondersteund met een ontwikkellijn en praktische tools om hun rol beter te kunnen pakken. Ook zijn de nieuwe arbodienst, het verzuimsysteem (Visma) en het verzuimdashboard ingericht en geïmplementeerd, zodat leidinggevenden en HR beter worden ondersteund in het sturen op verzuim.
Coordinatie
Beweeg teams en individuen tot actie
De nieuwe werkwijze is gefaseerd geïmplementeerd. We zijn gestart met pilots om de aanpak in de praktijk te testen en te verbeteren, voordat deze breder werd uitgerold.
Gedurende 9 maanden is de implementatie actief begeleid door een adviseur van Inhealth, met focus op het laten werken van de aanpak in de dagelijkse praktijk. In deze fase zijn verzuimadviseurs, leidinggevenden en HR begeleid bij het toepassen van hun nieuwe rol.
Tegelijkertijd zorgde gerichte communicatie en activatie richting verschillende doelgroepen ervoor dat de werkwijze goed landde in de organisatie.
Jelle Conner, Manager HR Advies & Experts bij StedinWe hebben onder begeleiding van Inhealth een sterke analyse omgezet naar een concreet plan van aanpak om grip te krijgen op verzuim. Gezamenlijk hebben we dit geïmplementeerd en we zijn nog elke dag blij met de vruchten die we ervan plukken. Elk kwartaal kijkt Stacy nog strategisch mee, zo houden we elkaar scherp.
