Klantverhalen
Hoe Partou grip krijgt op verzuim met een integrale aanpak
Binnen Partou Kinderopvang was het verzuim al langere tijd hoog, vooral op specifieke locaties. Rollen en verantwoordelijkheden waren onduidelijk, waardoor leidinggevenden en HR onvoldoende samenwerkten om grip te krijgen op verzuim.
Samen ontwikkelden we een integrale verzuimaanpak waarin processen, rollen, tools en samenwerking zijn aangescherpt. Een nieuwe arbodienst werd geïmplementeerd en leidinggevenden kregen de juiste kennis en middelen om hun rol effectief te vervullen.
Dit zorgt voor betere samenwerking in teams, een efficiëntere opvolging van verzuimmeldingen en een meer professionele, ondersteunende aanpak voor medewerkers.
Impact in één oogopslag
Uniforme werkwijze
Duidelijke rollen, overlegstructuur en tools.
Meer eigenaarschap
Leidinggevenden hebben de juiste kennis, vaardigheden en hulpmiddelen.
Verzuimsysteem en -dashboard live
Actueel inzicht in één oogopslag.
Eerste zichtbare beweging
In meldingsfrequentie, frequent verzuim en nulverzuim.
De opdrachtgever
Partou is een landelijke kinderopvangorganisatie voor kinderen van 0 tot 13 jaar, met meer dan 10.000 medewerkers en circa 755 locaties in Nederland. Met aanhoudende personeelskrapte en een stelselherziening in het vooruitzicht, werkt Partou eraan om de opvang toegankelijk en kwalitatief hoogwaardig te houden. Dat kan alleen met medewerkers die gezond, betrokken en duurzaam inzetbaar zijn.
De uitdaging
Bij Partou was het verzuim al langere tijd hoog, vooral op specifieke locaties. Er werd gewerkt met een ‘eigen regie’-model, waarbij leidinggevenden verantwoordelijk waren voor het signaleren en opvolgen van verzuim. In de praktijk bleek dit lastig: er was te weinig tijd, kennis en ondersteuning om in de eerste weken effectief grip te krijgen.
Rollen en verantwoordelijkheden waren onduidelijk, waardoor de focus vooral lag op registratie in plaats van preventie en samenwerking. Dit leidde tot achterblijvende meldingen, frustratie en structurele knelpunten in teams. Tegelijkertijd vroegen bepaalde locaties en thema’s om directe actie.
Om deze uitdagingen aan te pakken, schakelde Partou Inhealth in voor advies en ondersteuning bij het ontwerpen en implementeren van een nieuwe, uniforme verzuimaanpak, gecombineerd met gerichte begeleiding op de meest urgente locaties.
Onze aanpak
Samen met Partou ontwikkelden we een organisatie brede verzuimaanpak waarin rollen, samenwerking en ondersteuning helder zijn ingericht en direct toepasbaar in de praktijk.
Contextanalyse
Begrijpen waar jullie uitdagingen écht ontstaan
We brachten in kaart wat nodig was om het verzuimproces te verbeteren: van de keuze voor een nieuwe arbodienst tot rollen, overlegstructuren en benodigde kennis. Gesprekken en observaties met leidinggevenden, HR en meedenkgroepen maakten duidelijk waar het verzuimproces knelde en waar kleine interventies het meeste effect konden hebben.
Co-creatie
Bouw zelf mee aan unieke oplossingen
Samen met interne professionals en diverse meedenkgroepen werd het verzuimproces opnieuw ingericht. Rollen en verantwoordelijkheden werden aangescherpt, overlegstructuren en rapportagelijnen verduidelijkt en praktische hulpmiddelen ontwikkeld. De implementatie van de nieuwe arbodienst, het verzuimsysteem (AFAS) en een verzuimdashboard werd begeleid, zodat er continu inzicht is en gerichter gestuurd kan worden op verzuim en preventie.
Coordinatie
Beweeg teams en individuen tot actie
HR-professionals en leidinggevenden zijn getraind in hun nieuwe rol en vijf focuslocaties kregen intensieve begeleiding om verzuim actief te managen. Daarbij vertaalden we uitdagingen naar praktische interventies, faciliteerden samenwerking en ondersteunden leidinggevenden en HR bij de dagelijkse uitvoering van de nieuwe werkwijze. Medewerkers, leidinggevenden en HR werden actief betrokken in ontwerp en uitvoering, wat draagvlak voor de nieuwe werkwijze vergrootte.
Bonny de Vries, Manager Vitaliteit & Verzuim bij PartouSamen hebben we de basis super stevig neergezet. Van meerdere werkwijzen zijn we naar één integrale aanpak voor alle regio’s gegaan: met meer grip op verzuim en duurzame inzetbaarheid van medewerkers én door hen gedragen. De expertise en de daadkracht van Inhealth was in deze fase onmisbaar.
