Klantverhalen
Hoe G4S inzet op een integrale verzuimaanpak
G4S wilde meer grip op verzuim met een aanpak die past bij een hands-on organisatie. Samen ontwikkelden we een integrale verzuimaanpak waarin rollen en verantwoordelijkheden helder zijn, leidinggevenden eigenaarschap nemen en verzuim bespreekbaar en stuurbaar wordt. Samen met G4S ontwikkelden we een aanpak die niet blijft hangen in beleid, maar zichtbaar effect heeft in de dagelijkse praktijk.
Impact in één oogopslag
–3,28% verzuim
Met begeleiding, versus –1,2% zonder
Meer eigenaarschap
Leidinggevenden nemen actiever regie op verzuim
Sterkere samenwerking
HR en operatie werken nauwer samen
Nieuwe verzuimaanpak
Heldere processen en ondersteunende tools
De opdrachtgever
Met ongeveer 6.000 medewerkers is G4S een van de grootste aanbieders van veiligheids- en beveiligingsoplossingen in Nederland. De organisatie kent een diverse werknemerspopulatie, met medewerkers die werkzaam zijn in uiteenlopende beveiligingsrollen en vaak opereren in een context van onregelmatige diensten, hoge verantwoordelijkheden en fysieke en mentale belasting.
G4S zet actief in op duurzame inzetbaarheid, met aandacht voor plezier en mobiliteit van medewerkers. In een sector die onder druk staat door personeelskrapte, vergrijzing en werkdruk, wilde G4S deze inzet verder versterken. Met als duidelijke ambitie: een organisatie zijn waar medewerkers graag blijven werken en waar nieuw talent zich duurzaam aan wil verbinden.
De uitdaging
G4S vroeg om ondersteuning bij het neerzetten van een stevige, integrale verzuimaanpak die past bij deze hands-on organisatie. Er was vooral behoefte aan duidelijkheid: wat speelt er binnen teams, wie doet wat bij verzuim en hoe ondersteunen we leidinggevenden hierin. Het doel was om meer grip te krijgen op verzuim en eigenaarschap te versterken, zonder de praktijk onnodig te verzwaren.
Onze aanpak
Samen met G4S ontwikkelden we een integrale verzuimaanpak waarin proces, systeem en leiderschap elkaar versterken. We werkten toe naar meer grip op verzuim door eerst inzicht te creëren, vervolgens samen te bouwen aan een eenduidige manier van werken en dit te vertalen naar concrete beweging in de praktijk. De aanpak is bewust praktisch ingestoken en sluit aan bij de dagelijkse realiteit van een hands-on organisatie.
Contextanalyse
Begrijp waar jullie uitdagingen écht ontstaan
We zijn gestart met het scherp krijgen van de huidige praktijk rondom verzuim. Welke rollen en verantwoordelijkheden zijn er, wie doet wat, wanneer en hoe vullen deze rollen elkaar aan? Op basis daarvan is een passende overlegstructuur ontworpen, zodat iedere rol zich kan richten op de eigen verantwoordelijkheid en informatie op de juiste plek terechtkomt.
Co-creatie
Bouw zelf mee aan unieke oplossingen
In co-creatie is gewerkt aan een eenduidige manier van werken rondom verzuim. Dit begon met de doorontwikkeling van een verzuimdashboard, waardoor beter inzicht ontstond in wat er speelt binnen teams en verzuimcijfers gerichter konden worden geduid. Daarnaast is een concreet plan-van-aanpak-format ontwikkeld waarin verschillende rollen hun input kunnen geven en waarin gerichte acties worden vastgelegd.
Parallel hieraan zijn leidinggevenden ondersteund via intervisie, (online) kennissessies en leiderschapsdagen. Ook zijn praktische tools ontwikkeld die leidinggevenden houvast bieden in wat zij wel en niet moeten doen bij verzuim. Deze zijn gebundeld in een online omgeving met alle relevante informatie over verzuim en verzuimpreventie.
Coordinatie
Beweeg teams en individuen tot actie
Op basis van dit fundament is, onder leiding van G4S, samengewerkt met afdelingen met een hoog verzuim. Deze proactieve begeleiding bestond uit een verdiepende analyse op basis van het nieuwe verzuimdashboard, het inrichten van de overlegstructuur en vastgestelde rollen en het opstellen van een passend plan van aanpak met concrete acties.
De uitvoering van de begeleiding lag bij G4S zelf en is vormgegeven op basis van het door ons ontwikkelde kader. Gedurende de zes maanden waarin deze intensieve begeleiding plaatsvond, leverde Inhealth inhoudelijke ondersteuning en advies.
Leonie Woldring, interim HR-manager“In samenwerking met Inhealth hebben we een verzuimaanpak neergezet die perfect aansluit bij de hands-on mentaliteit van G4S. Door rollen helder te maken en leidinggevenden de juiste tools te geven, is verzuim niet langer een 'dossier', maar een waardevol gesprek geworden. We zijn er trots op dat we samen een fundament hebben gelegd dat niet alleen de cijfers verbetert, maar ook de verbinding tussen HR en de operatie duurzaam heeft versterkt.”
